Politica de returnare

1. Dreptul de retur

Conform legislației românești, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a justifica motivul, cu respectarea condițiilor de mai jos.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat:
✅ Produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original;
✅ Parfumurile nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, începute sau testate;
❌ Produsele cu ambalaj deteriorat, fără etichete sau care prezintă urme de uzură nu vor fi acceptate.

3. Cum returnezi produsul

  1. Trimite o notificare completând formularul de retur de pe site sau un e-mail la esentearabesti@gmail.com;

  2. Vei primi un răspuns cu instrucțiunile de retur în maximum 48 de ore;

  3. Expediază produsul la adresa de expediere menționată pe AWB (aceeași adresă de la care a plecat coletul).

Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu descrierea.

4. Rambursarea banilor

  • După recepționarea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile lucrătoare;

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

5. Produse care NU pot fi returnate

  • Parfumuri desigilate, începute sau testate;

  • Produse personalizate (ex: gravate, realizate la comandă);

  • Produse perisabile sau de igienă personală, care au fost desigilate.